服务流程
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一、诚信: |
家政服务员身份证明的鉴别，保证来源清楚，细知家庭住址及相关情况，留存其影像资料，身份真实可信。客户可查阅家政服务人员的所有资料。 | |
| 二、健康： | 本中心招收的家政服务员一律实行定点体检，确保无乙肝。切实保证家政服务员身体正常健康。 | |
| 三、心态： | “心态决定一切”，本中心通过对家政服务员经常性的职业道德培训，对其心态进行调整，强化服务意识，树立正确的职业观念，以提高服务品质。 | |
| 四、技能： | 本中心在岗前及服务过程中进行针对性的持续的专业技能培训，使每个家政服务员都具备相对应的服务项目的服务技能。 | |
| 五、法制： | 讲授相关法律法规内容，让家政服务员学法、懂法、守法，从而更好地规范自己的职业行为。 | |
| 六、保险： | 为提高客户及家政服务员的风险意识，以防意外，本中心对客户和家政服务员详细讲解家政平安意外险种，切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧，确保双方平安。 | |
| 七、全程服务： | 在协议期内，本中心全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节，及时调处反馈的相关问题，切实保障客户与家政服务员的责、权、利得到落实。全程服务让平安家政的关爱之心自始至终！ | |
温馨提示
一、家政服务员上岗后客户的关照细节：
| 1. | 请向她介绍认识您家庭的有关成员及其关系，使她好按辈分进行正确的称呼。 |
| 2. | 对于住家的家政服务员，您必须给她安排一个固定的床位。不要把家政服务员安排睡在客厅、地下室、厨房或与异性成年人同住一室。 |
| 3. | 请先告诉她清洁工具，清洗剂的位置和用法，不同抹布、拖把分别适用的地方，以免她在不知情的时候用错位置。 |
| 4. | 要家政服务员记清楚您的加的家庭地址以及紧急时可以联系的家庭成员的电话，要确认她能准确无误地记住。 |
| 5. | 告诉她您家庭成员的特殊生活习惯，让她记住。 |
| 6. | 告诉她您家庭特殊物品的特殊清洗方法。 |
| 7. | 告诉她特殊食品的特殊食用方法和特殊储存方法。 |
| 8. | 许多家政服务员初次进入新客户家中，难免不适应新的环境，请您给她一个适应时间，并加以耐心帮助和指导，使其能尽快熟悉工作。 |
| 9. | 给家政服务员一个笔记本，让她记录所经手的一切账务及您的临时要求，以免因账务不清或遗忘您的吩咐而导致关系不和睦。 |
| 10. | 发现实政服务员的工作没有达到您的要求，请及时给她指正，否则她无法得知您的真正要求。千万不要大声责备、体罚、殴打辱骂家政服务员，要尊重家政服务员的人格和劳动。 |
| 11. | 在家政服务员工作未满一个月时，请不要介绍家政服务员认识过多您的亲友。 |
| 12. | 请您拒绝家政服务员的同乡、同学、亲友前往您的家里，避免被坏人利用。 |
| 13. | 协议期内您的家庭地址或电话号码有变动，请及时告知平安家政服务中心。 |
| 14. | 存折、现金、首饰及贵重物品，请一定要妥善保管好，有备无患，还可以避免不必要的误会。 |
| 15. | 协议期内，如果家政服务员外出发生走失或其他意外情况，请您立即报告有关部门和本中心。 |
| 16. | 如果发现实政服务员有令您难以接受的缺点而且到了您无法容忍的地步，可考虑更换家政服务员。 |
二、关于更换家政服务员
| 1. | 请您给予她您的宽容和耐心，给她一个进步和改进的机会。 |
| 2. | 如果您或您的家人与她发生摩擦，请用沟通的方式解决。许多争执都是一些小小的误会造成的，说不定沟通后会有更好的效果。 |
| 3. | 如果您确定需要更换家政服务员时，请您与平安家政服务中心联系为宜。 |
| 4. | 提前7天通知本中心，以便办理更换手续，不得擅自让家政服务员离开去以免发生其他事端。 |
三、协议的提前终止或暂停
| 1. | 在协议期内，如果您家里不再需要家政服务员，请您提前7天通知本中心。办理终止协议手续。 |
| 2. | 如果您家里只是暂时不需要家政服务员，那么建议您暂停协议。否则您再要请家政服务员时又得重新与本中心签订协议，再重新缴纳中介费。 |
四、协议的终止和续签
| 1. | 协议期满时如果您决定不再续签请您提前7天通知本中心，办理终止协议手续。 |
| 2. | 如果您要续约，请办理续签手续。 |
| 3. | 协议期满时如果您没有及时告知是否续签或对本中心的询问不置可否，则本中心在协议期满时不再提供服务。 |